Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 

Responderemos a las preguntas más frecuentes que recibimos día a día a nuestro equipo de trabajo a continuación:

 

¿Puedo ir a la tienda a comprar un adhesivo decorativo?

No, no tenemos stock  de adhesivos. Todos los adhesivos se hacen por pedido ya que no se pueden mantener guardados por mucho tiempo, o se arrugarían. Los hacemos según tamaño, color, diseño que se solicita.

En nuestra tienda puedes encontrar diferentes artículos como tazones, vasos y shoperos decorados, adhesivos para macbook, notebook, celulares y pack de figuritas.

¿En cuánto tiempo está listo el adhesivo?

El tiempo de demora desde el la confirmación del pago al día siguiente es desde 5 a 25 días Hábiles dependiendo del stock de colores, confirmado y pagado tu encargo, de todas maneras puedes hacer el seguimiento en tu cuenta con el Nº de tu pedido, cuando esté enviado te llegará un correo que lo confirma.

*La demora depende del stock de colores disponibles.

¿Es fácil pegar el adhesivo?

Claro, solo debes seguir las INSTRUCCIONES paso a paso y conseguirás el resultado deseado, si el adhesivo es muy grande le puedes pedir a alguien que te ayude a fijar la posición.

¿Paleta de goma para pegar?

Las paletas de goma se utiliza para pasarla sobre el vinilo cuando lo estas pegando, se puede reemplazar con una tarjeta, carnet o un paño. Pero se recomienda ya que son más rígidas, gruesas y la goma hace que al pasarla se moldee a toda la superficie sobre la cual se está pegando. Con 1 basta y sobra para pegar todos tus adhesivos, después la puedes guardar para otra oportunidad.

¿En qué superficies se puede pegar?

En todas las superficies  lisas como paredes, madera, vidrios, azulejos, metal, papel mural LISO, loza, plástico, automóviles, electrodomésticos, etc.

Existen algunas excepciones en pinturas con lacados especiales que repelen el adhesivo o las paredes pintadas con cal tampoco son posibles de decorar con stickers decorativos.

PAPEL MURAL: En el papel mural texturado no se puede asegurar que pegue perfectamente, ya que todos son distintos, tienen un lacado o químico que puede repeler el pegamento del adhesivo,  por este motivo el uso en esa superficie es responsabilidad del cliente.

Si la pared no es 100% lisa, no nos hacemos responsables de que el adhesivo se despegue. Cotice un material que sea apto para ese tipo de pared.

Revisa tu adhesivo antes de pegarlo:

Es deber del comprador revisar que el diseño sea el correcto antes de pegarlo, o si se encuentra con cualquier tipo de desperfecto que sea posible ver visualemente, arruga de alguna esquina, falte alguna parte del diseño, color equivocado, etc. Ya que una vez pegado en la pared no será posible devolverlo o hacer un cambio.

En caso de que el adhesivo lleve algún desperfecto visual, arruga, color equivocado o falte alguna parte del diseño, se debe comunicar con nosotros para gestionar el cambio, o enviarlo según sea el caso de un envío a región.

¿Se puede cambiar de lugar el adhesivo?

No, los adhesivos son desechables, recuerda pensar bien donde lo pegarás.

¿Qué pasa si el color que me han hecho no es el que pedí?

Es importante que antes de pegar tu adhesivo verifiques el color levantando unos centímetros del papel transfer, ya que si lo has pegado no hay posibilidad de que lo puedas cambiar, es decir solo se pueden cambiar los adhesivos que estén en perfecto estado.

¿El acabado del adhesivo es opaco o brillante?

Los colores brillantes u opacos son según disponibilidad, tenemos preferencia por los colores opacos, pero si no existe el stock de algún color en opaco se hará en brillante.

¿Cuánto dura el adhesivo pegado?

Si lo has pegado en un interior puede durar 1, 2,3 o más años, depende de la temperatura y exposición del lugar, pero si lo pegas en exterior comenzará a deteriorarse por el sol y probablemente empiece a perder el color con el paso del tiempo. Si lo pegas en vidrio o algún metal puede durar bastante más tiempo.

¿Los Vinilos Decorativos tienen fondo?

No, estos son troquelados o calados, el diseño que tú ves en la página es lo que quedará en la superficie deseada, no tienen fondo, por eso el color que elijas debe ser el que quieres para tu pared.

¿Qué significa Sentido de Orientación?

La opción que aparece al momento de elegir un adhesivo

Es hacia donde irá dirigido tu adhesivo, si como aparece en la foto o de modo "Espejo". Por ejemplo el diseño de una rama de árbol que en la fotografía crezca de izquierda a derecha, si seleccionas efecto espejo, esta crecerá de derecha a izquierda.

¿Se pueden limpiar?

Claro, con un paño seco, también humedecido con agua. Lo pasas suavemente por la superficie cuidando no despegar las puntas o esquinas del adhesivo.

¿Cómo retiro el adhesivo una vez pegado?

Fácil, solo comienza a quitarlo desde las puntas  hacia abajo, puedes ayudar aplicando calor con un secador de pelo.

¿Hay algún instalador que pueda pegar el adhesivo por mí?

Puedes comunicarte a través de correo electrónico o por teléfono para solicitar información sobre un instalador, esta persona tiene sus valores por tamaño y donde sea el trabajo, los cuales son pagados directamente a él que es anexo a Ekairos por eso los adhesivos se deben pagar con anterioridad.

¿En Cuántos días está listo el adhesivo?

El tiempo de demora desde el la confirmación del pago al día siguiente es desde 5 a 25 días hábiles* dependiendo del stock de colores, si el color no se encuentra disponible puede tardar uno o dos días más. De todas maneras puedes hacer el seguimiento en tu cuenta con el Nº de pedido y además irá llegando a tu correo información sobre el estado de este.

No nos hacemos responsables por la tardanza de Correos de Chile, Turbus Cargo o Chilexpress, mientras estas no presenten problemas de los cuales hayan informado.

*Los envíos podrían tardar más si presentamos algún inconveniente o problema técnico, pero informaremos de esto

¿Puedo realizar mi propio diseño o cambiar alguna medida?

Si, puedes enviarnos un mail a: hola@ekairos.cl con el diseño que quieres o bien pedir alguna medida especial de alguno de nuestros modelos.

¿Santiago, dónde voy a recoger mi pedido?

Te recordamos que somos una tienda online, por lo tanto, en nuestro taller no se pueden realizar retiros, todos nuestros pedidos son enviados por Chilexpress, Turbus Cargo o Correos de Chile.

RECUERDA QUE LOS ADHESIVOS NO SE PUEDEN MANTENER MUCHO TIEMPO GUARDADOS. Ekairos no se hará responsable por los posibles deterioros que son consecuencia de el almacenaje prolongado como se explica en Condiciones de Compra (arrugas, que no pegue adecuadamente, etc). No nos hacemos responsables por los productos no retirados de Chilexpress, estos adhesivos ya no servirán y es probable que al volver no se vuelvan a enviar.

¿Y los envíos a Regiones?

Envío a Regiones POR PAGAR a la sucursal de Tur Bus, Correos de Chile, Pullman cargo, etc o bien, puedes solicitar el envío a domicilio (pagado anticipamente) con Chilexpress o bien, por pagar con Turbus Cargo.

¿Envío gratuito a región?

Siempre que se realice un pedido a REGIÓN con compra igual o superior a $75.000 (envío gratuito)

Una vez enviado el pedido llegará un mail confirmándolo con el Nº de Seguimiento. Si tienes dudas puedes escribirnos a hola@ekairos.cl

¿Cómo se realiza el envío?

Todos los adhesivos que van a regiones se mandan en un rollo de cartón.

¿Cómo elegir el color de mi producto?

Puedes elegir el color que tu quieras por medio de nuestra aplicación disponible en cada producto, por medio de nuestra página web.

¿Todos los diseños están disponibles?

Todos nuestros productos están disponibles, ya que se realizan al momento de confirmar el pedido, no almacenamos productos listos, sino que todos son fabricados a pedido.

¿Puedo elegir el color que yo quiera?

En todos los diseños que son en 1 solo color, puedes elegir el color que tu quieras por medio de nuestra aplicación disponible en cada producto, por medio de nuestra página web.

El color de fondo que aparece el módulo es solo para visualizar el producto, ya que los vinilos no tienen fondo.

Posted on 12/06/2017 Home, Atención al Cliente 529

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